吉林医药学院附属医院竭诚为您服务
今日日期：2025年08月23日 Saturday 19:38:52
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来源： 时间：2023-04-21 浏览次数：5155
为进一步激发医院全员医疗服务工作活力，改进机关工作作风，优化行政服务效能，近日，医院全面施行《吉林医药学院附属医院机关、职能科室首问首办责任制度（试行）》。
本次实行“首问首办责任制”，对医院机关、职能科室接待群众的服务流程、服务内容以及注意事项等进行了明确规定，通过强化人员职责、强化工作作风的具体举措，将切实提高行政服务质量与效率，具体工作可从以下方面开展。
服务态度亲和：接待来访人员要做到文明、礼貌、热情。
做到“一次性告知”：要一次性告知办理人应提交的有关材料及办理流程，并在规定时限内完成首办事宜。
明确工作时限：属于首问责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应说明情况或办理时限，并在时限内负责办理。
有效解决问题：
不属于责任人本职工作范围，但属于本部门工作范围的事项，首问接待人应及时联系负责该事项的经办人员转为首办等。
不属于本部门工作范围的事项，首问接待人应向来人（来电）说明情况，并告知来人（来电）应咨询哪个部门，尽可能给予引导和帮助等
据悉，我院将通过实地调研与考核等多重方式加强对“首问首办责任制”落实情况的检查，确保树立机关、职能科室的优良作风，切实增进为临床医疗工作服务效能。这一制度的实行也将对于完善医院机制体制建设，筑牢医院全体医务工作者职业精神，更好为群众提供优质医疗服务，切实增进群众就医获得感、幸福感具有重要意义。
